Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos.

Como realizar a troca ou devolução?

1. Troca ou devolução em loja física

Apresente o ticket de compra: É fundamental para que possamos identificar a compra e agilizar o atendimento.
Dirija-se a qualquer uma de nossas lojas: Não importa onde o produto foi comprado, você pode trocar ou devolver em qualquer unidade.
Prazos: A troca ou devolução deve ser solicitada dentro de 15 dias corridos após a compra.

2. Troca ou devolução via e-mail (sem sair de casa)

Envie um e-mail para [email protected] explicando o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos.
Após o contato, você poderá enviar o produto de volta para análise e processamento da troca ou devolução.
Prazo de 15 dias após a compra também se aplica para solicitações via e-mail.

Regras importantes para trocas e devoluções

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Itens personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, consulte nossa equipe para mais informações.
Para devoluções feitas via correio, recomendamos utilizar um serviço com rastreamento para garantir a segurança do envio.

Por que respeitar o prazo de 15 dias?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias para compras online e 30 dias para produtos com defeito. No entanto, nossa política interna estabelece o prazo de 15 dias após a compra para facilitar o processo e garantir a qualidade do atendimento.

Exemplos práticos de trocas e devoluções

Caso 1: Maria comprou uma blusa em uma loja física, mas ao chegar em casa percebeu que o tamanho não servia. Ela foi até uma loja próxima, apresentou o ticket de compra e trocou a blusa por outra no tamanho correto, tudo de forma rápida e sem complicações.

Caso 2: João comprou um relógio pelo site, mas não gostou do produto. Ele enviou um e-mail para nosso contato, recebeu as orientações para envio do produto e recebeu o reembolso após análise.

Conclusão

Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra segura e satisfatória. Seja em loja física ou online, nosso processo de troca e devolução é simples, transparente e respeita seus direitos como consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail disponibilizado.

Conte conosco para garantir a melhor experiência em suas compras!